为深入贯彻落实政法队伍教育整顿、党史学习教育活动，扎实开展“我为群众办实事”活动，回应群众对检察工作新期盼、新要求，切实解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事，展现良好检察形象，特制定为群众办实事七项措施。

一是建立线上律师预约服务。针对来访律师，为减少其奔波，积极推广“线上”预约服务，提倡通过“12309检察服务中心”微信公众号和“12309中国检察网”申请预约事项，工作人员每天上下班四次查询律师网上预约情况，保证预约能得到及时答复。

二是提供案件咨询固定电话。向社会提供案件程序性信息查询咨询电话：03193677132，案件当事人及其近亲属、代理人等可通过该电话查询案件办理进展情况。

三是建立律师、当事人提交材料答复机制。对接收的律师、案件当事人等提交转交的材料做到即收即办理，即收即转办，并根据办理转办情况在三日之内对相关人员进行电话回复。

四是大力开展案件公开听证。针对复杂或争议较大的案件，协同相关业务部门积极邀请人大代表、政协委员、人民监督员、律师等多方参与，充分听取各方意见，消除当事人、利害关系人及社会公众对司法办案的疑虑。

五是推进文明服务一站式引导。到案管大厅进行法律咨询、案件查询、事项办理的群众，均有一名工作人员实行一站式接待，根据工作实际引导至相关科室，形成一条龙服务，使来访群众不用走弯路，一次性解决问题。

六是七日内程序性回复，三个月内实体性答复。压实“群众来信件件有回复”工作责任，对于群众的来信来访，程序性问题一律在七日内回复；对属于我院管辖的案件，一律在三个月内就办理结果或者办理进度向来访人答复。

七是打造内部信息沟通分享机制。在统一受理案件时，通过查阅卷宗，查看是否有符合司法救助、侵害辩护人诉讼权利等线索，对存在的线索积极向控申及其他部门移送。